クレーム心理

2026/2/3

「日本の労働問題」が感情的な衝突になりやすい理由

日本の労働トラブルが感情的な衝突になりやすい点について、行動心理学の観点から考えてみました。なぜ「労働問題」が感情トラブルになるの？日本の労働トラブル、とくに解雇や配置転換をめぐる問題は、なぜここまで感情的にもつれやすいのでしょうか？多くの場合、「会社が冷たい」「労働者が甘えている」といった、人の問題として語られがちです。しかし、問題の本質はそこではありません。日本の労働問題の正体は、社会構造が大きく変わっているにもかかわらず、会社の役割設計が更新されていないことにあります。日本企業は「曖昧な ...

クレーム心理行動心理学話し方

2026/2/3

「話が通じない！」イライラしてクレームに変わる本当の原因

なぜ話が通じないと人はイライラし、クレームに変わるのか？を行動心理学の視点から読み解きます。それは感情の問題ではなく「話の設計ミス」であるなぜ、話が通じないと人はあんなにもイライラするのか。なぜ、ただの行き違いがクレームにまで発展するのか。多くの人は原因をこう考えます。でも、実際に起きている問題はもっと構造的です。行動心理学から考える会話の４フレーム人は会話の中で、無意識に次の4つを決めています。この4つが揃っていると、言葉が少なくても話は驚くほどスムーズに進みます。逆に、ここがズレている ...